北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论浓***：好评
很清净的客栈，这才是丽江的感觉！另外老板亲自送我们走的，这几天玩得很开心，谢谢！
3548：好评
女老板叫洪姐，她很热情，刚到古城亲自接我，还帮我拿行李到客栈！客栈在古城七一街，离南门很近，走路5分钟就到了。入住客栈后，洪姐还亲自带我走古城，拿着地图告诉我该怎么走，还介绍当地好吃的！离走之前，还帮我叫师父开车接我去机场！
空嘻嘻：好评
老板娘热情周到，能听到每位客人的满意，在客栈能跟四海朋友交流，房间干净舒适，位置绝佳，会让我的朋友也去云栖佳筑客栈，尤其纳西风格的火塘更加特色。。。。。